Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi kepercayaan dan pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pengguna internet banking di Surabaya

Kasus kecurangan menggunakan internet banking dan tidak adanya interaksi fisik antara pegawai bank dengan pengguna internet banking menyebabkan nasabah bank tidak mau menggunakan internet banking. Salah satu contoh kasus kecurangan tersebut adalah kasus pembobolan rekening nasabah bank BCA menggunak