Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos de calidad en el área de clientes AAA para ventas de partes del sector minero mediante la integración de herramientas Lean, CRM y SAP

Este trabajo desarrolla una propuesta para hacer más eficiente la atención de reclamos de calidad de clientes AAA vinculados con el suministro de partes para minería. La solución articula los principios de Lean Office con el módulo Customer Complaints de Salesforce CRM y con SAP QM. El diagnóstico d