Repositorio Institucional UMNG
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Articulación entre la estrategia organizacional y la ejecución operativa en empresas de consumo masivo con énfasis en el servicio al cliente
En las empresas de consumo masivo es frecuente encontrar una distancia entre lo que se formula estratégicamente y lo que realmente ocurre en la operación diaria. Aunque la estrategia normalmente puede diseñarse con claridad en el nivel directivo, su impacto depende de la manera como se traduce en pr
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