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Impacto de la automatización del servicio al cliente en el desempeño comercial, operativo y la experiencia del cliente en una PYME de servicios en Colombia
El sector servicios en Colombia enfrenta una creciente presión por mejorar la eficiencia operativa y la calidad de la atención al cliente, particularmente en las pequeñas y medianas empresas (PYMES), donde los recursos limitados y la dependencia de procesos manuales representan barreras concretas pa
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