Repositorio Institucional Universidad del Valle
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Análisis de la calidad del servicio en la firma Automarcali, concesionario Chevrolet en la ciudad de Cali – año 2025
La presente tesis de grado tiene como objetivo evaluar la calidad del servicio en Automarcali mediante la aplicación del modelo SERVQUAL, reconocido por analizar la brecha entre las expectativas y percepciones de los clientes. El estudio se enfoca en identificar los factores más relevantes que influ
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